Volver a casosCase Study
Grupo Vistalli
Retail / Óptica
20.000+
Conversaciones / mes
18.000
Gestionadas por IA
1 Mes
Tiempo de implementación
+90%
Eficiencia operativa
El Problema
Gestión ineficiente de un volumen crítico de 20.000+ conversaciones mensuales por WhatsApp, lo que saturaba al equipo de ventas y generaba demoras en la atención.
La Solución
Implementación de una infraestructura omnicanal con Chatwoot y un bot de IA personalizado. El bot administra el 90% del tráfico inicial, procesa información clave y delega automáticamente a los vendedores solo las consultas calificadas.
El mayor desafío no fue técnico, sino la adaptación del equipo a la nueva plataforma de gestión (Chatwoot). Una vez superada la curva de aprendizaje, el flujo de trabajo se optimizó radicalmente.
Impacto Real
20.000+Conversaciones / mes
18.000Gestionadas por IA
1 MesTiempo de implementación
+90%Eficiencia operativa